{"id":6807,"date":"2021-02-23T10:23:29","date_gmt":"2021-02-23T13:23:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketec.com.ar\/?p=6807"},"modified":"2023-04-10T21:28:02","modified_gmt":"2023-04-11T00:28:02","slug":"transformacion-digital-y-experiencia-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/2021\/02\/23\/transformacion-digital-y-experiencia-del-usuario\/","title":{"rendered":"TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO"},"content":{"rendered":"

\u201cTransformaci\u00f3n digital\u201d es una realidad presente en nuestro trabajo cotidiano y en las soluciones que brindamos para las cadenas que trabajan con nosotros. Es presente y es futuro. Es evoluci\u00f3n permanente. Es identificar los nuevos h\u00e1bitos de consumo del shopper, mejorar d\u00eda a d\u00eda la experiencia en el canal digital y seguir reforzando la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Conversamos con Karen Hern\u00e1ndez<\/strong>, Quality Assurance en la Gerencia de Sistemas<\/strong> de Marketec<\/strong>, quien aborda el desaf\u00edo de \u201cTransformaci\u00f3n digital\u201d desde Customer Experience.<\/p>\n

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P: \u00bfEn qu\u00e9 consiste el cambio de paradigma que se experimenta en el enfoque del \u00e1rea de Sistemas?<\/strong><\/p>\n

R: Si bien el objetivo principal siempre es proveer soluciones a las necesidades de nuestros clientes directos y garantizar que tengan una experiencia de calidad, la transformaci\u00f3n digital acelerada que se dio en el \u00faltimo a\u00f1o nos llev\u00f3 a ir m\u00e1s all\u00e1 de las fronteras. Trabajamos de forma activa y m\u00e1s participativa en garantizar la experiencia de los usuarios finales<\/strong> de las distintas herramientas que ofrecemos y profundizamos en los objetivos recorriendo, primero, una visi\u00f3n t\u00e9cnica y, luego, una m\u00e1s abstracta. De esa manera, asumimos un rol en toda la cadena de usuarios<\/strong> y no solo de una parte. Trabajamos en ver todo desde un enfoque global<\/strong>.<\/p>\n

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P: Hay un cambio en la forma interna de trabajar, pero \u00bfcu\u00e1l es el nuevo rol del cliente?<\/strong><\/p>\n

R: En medio de la transformaci\u00f3n digital que experimentamos d\u00eda a d\u00eda y donde hay una marcada tendencia a que los sistemas y desarrollos se hagan de forma estandarizada por agilidad, performance y para poder llegar a m\u00e1s clientes, para el \u00e1rea ha sido clave trabajar en la forma de comunicarnos con los clientes<\/strong>. Cada uno de nuestros clientes es un universo distinto y la \u00fanica forma de poder asegurar una experiencia de calidad es encontrar un lenguaje com\u00fan con cada uno, tanto para presentar los procesos internos que lo involucran como para entender sus procesos e integrarnos de la manera m\u00e1s eficaz. Hacerlo part\u00edcipe nos ha ayudado a encontrar soluciones conjuntas para que el trabajo sea m\u00e1s fluido y eficiente<\/strong>, de manera acompa\u00f1arlos en su transformaci\u00f3n digital, convirti\u00e9ndonos en un eslab\u00f3n clave en dicho proceso de transformaci\u00f3n<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

P: De la experiencia omnicanal se pas\u00f3 al protagonismo de e-commerce. \u00bfC\u00f3mo viven ese cambio desde el \u00e1rea de Sistemas?<\/strong><\/p>\n

R: El nuevo contexto generado por la pandemia, para nuestros clientes, se convirti\u00f3 en la necesidad tener presencia en la virtualidad por medio de aplicaciones web y mobile<\/strong>. El desaf\u00edo fue mucho m\u00e1s all\u00e1 porque ya no consist\u00eda en ofrecer solo una herramienta de couponing<\/strong>, se trataba generar soluciones para que nuestros clientes tuvieran un medio o un canal en donde estar presentes, sumar valor y ser competitivos dentro del nuevo mercado que estaba surgiendo. Los objetivos de nuestros clientes se fueron transformando y nos llevaron a transformarnos con ellos para poder garantizar la mejor experiencia a todos los usuarios de la cadena, manteniendo la premisa de ser \u201coportunos y relevantes al momento en entregar un est\u00edmulo a un shopper\u201d, con el mensaje correcto y por el canal correcto, hemos avanzado mucho en integraciones nativas con plataformas de e-Commerce como, por ejemplo, con VTEX.<\/p>\n

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