{"id":6589,"date":"2019-08-01T10:55:42","date_gmt":"2019-08-01T13:55:42","guid":{"rendered":"http:\/\/167.172.123.0\/?p=6589"},"modified":"2023-04-10T21:29:05","modified_gmt":"2023-04-11T00:29:05","slug":"de-la-omnicanalidad-al-omnicliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/2019\/08\/01\/de-la-omnicanalidad-al-omnicliente\/","title":{"rendered":"De la omnicanalidad al \u201comnicliente\u201d"},"content":{"rendered":"<p><em>Las fronteras de los canales est\u00e1n cada vez m\u00e1s difuminadas y es necesario pensar en un \u201comnicliente\u201d al trazar una estrategia de ventas.<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Ya desde el a\u00f1o \u201895 se habla de la omnicanalidad como un sistema en el cual los clientes experimentan una interacci\u00f3n homog\u00e9nea con las marcas y retailers, independientemente del canal que elijan.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se cree que as\u00ed se ubica al usuario o consumidor en el centro; el problema es que la misma palabra, \u201comnicanalidad\u201d, sigue priorizando a los canales y a la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfSer\u00e1 momento de que empecemos a hablar del \u201comnicliente\u201d?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>El foco en el shopper<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Poner la atenci\u00f3n en el cliente es clave para entender las herramientas que usa y qu\u00e9 busca. Le dar\u00e1 igual el canal y es muy probable que recurra a varios a la vez. En un contexto en el cual las fronteras entre los mundos f\u00edsico y online desaparecen, es posible que averig\u00fce sobre un producto o servicio en la web, para luego concretar la compra en la tienda. O al rev\u00e9s. Quiz\u00e1s hasta termine haciendo la conversi\u00f3n por medio de las redes sociales, porque le resulta m\u00e1s pr\u00e1ctico.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Los consumidores no piensan en canales, sino que perciben a la marca como un todo. Cambiar de mentalidad puede ayudarnos a trazar una estrategia omnicanal que logre una experiencia de usuario realmente homog\u00e9nea.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Todav\u00eda vemos el mundo en canales<\/strong><\/h3>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>La mayor\u00eda de las empresas de retail tienen departamentos que \u201csiguen enfoc\u00e1ndose en funci\u00f3n de los canales y no del cliente\u201d, advierte \u00a0Laureano Turienzo, consultor y asesor especializado en el tema, en el sitio <a href=\"https:\/\/www.retailnewstrends.me\/tiene-sentido-la-omnicanalidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Retail News Trends<\/em><\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cSiguen habl\u00e1ndonos de ventas online y de ventas f\u00edsicas. Los empleados de las tiendas siguen sin entender por qu\u00e9 deben \u2018malgastar\u2019 su tiempo en gestionar la entrega de una compra que se ha realizado por Internet y que intuyen que no ser\u00e1 contabilizada como una venta suya; el CEO sigue pensando en los m\u00e1rgenes por canal; los directivos siguen pensando en sus objetivos enfocados desde un objetivo del canal que es de su responsabilidad\u201d, indica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bajo un enfoque de \u201comnicliente\u201d, los canales se convierten en veh\u00edculos o instrumentos que forman parte de un conjunto donde el coraz\u00f3n es el cliente, y ya no se distingue lo digital de lo f\u00edsico. \u00bfSer\u00e1 que a\u00fan estamos lejos de este cambio de paradigma?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las fronteras de los canales est\u00e1n cada vez m\u00e1s difuminadas y es necesario pensar en un \u201comnicliente\u201d al trazar una estrategia de ventas.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6590,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[69,138,139,76,109],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6589"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6589"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6589\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6593,"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6589\/revisions\/6593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6589"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6589"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marketec.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}